Industria · Compras

Ciento veinte proveedores que no sabían qué era el CBAM

Transformadora metalúrgica · 120 proveedores · 3 plantas · perfil de partida del escenario

480envíos al año: 120 proveedores por 4 campañas trimestrales
3recordatorios de serie por envío antes de escalar
1formulario idéntico para los 120, en vez de 120 correos distintos
Escenario modelado, no un caso de cliente El perfil de arriba es el punto de partida y las cifras salen de él: son cuentas, no resultados de nadie. Lo que sí es real es la mecánica —cómo se configura y qué hace la plataforma en cada paso— y el tramo que queda sin resolver, que también se cuenta. Cuando publiquemos un caso con cifras de cliente, llevará su nombre y su autorización.

Enero. El responsable de compras abre el correo de su asesor con el asunto «recordatorio CBAM» y se da cuenta de que tiene tres semanas para reunir un dato que no tiene, de ciento veinte empresas que no saben que ese dato existe.

El día que dejó de funcionar

El primer trimestre se resolvió con una hoja de cálculo, ciento veinte correos y dos personas a media jornada durante quince días. Contestaron treinta y uno. El informe salió casi entero con valores por defecto.

Qué se hizo

Paso a paso, y lo que costó cada uno

  1. Semana 1

    Al técnico, no al comercial

    El primer cambio no fue tecnológico: fue de destinatario. Se pidió a cada proveedor el contacto técnico de la instalación, porque el comercial no sabe qué es una ruta de producción.

    Solo eso duplicó la tasa de respuesta útil. El comercial reenviaba y el correo se perdía; el de planta contestaba.

  2. Semana 2

    Un expediente por proveedor, no una hoja

    Los seis datos —código NC, instalación, ruta de producción, emisiones directas, indirectas y precio del carbono pagado— pasaron a ser documentos independientes dentro del expediente de cada proveedor.

    Poder cerrar los que sí llegaban, en vez de esperar al paquete completo, es lo que evitó que todo se bloqueara por el más lento.

  3. Semana 4

    Que insista otro

    Un agente por cartera de compras, con salto a WhatsApp a las 48 horas y escalado al responsable a la tercera.

    Con proveedores de fuera de la UE el canal importa todavía más: hay carteras donde el correo directamente no llega.

  4. Trimestre 2

    Se repite solo

    Los expedientes del trimestre siguiente se abren sin que nadie se acuerde, con los datos del anterior precargados para que el proveedor solo confirme o corrija.

    La segunda vez que le pides lo mismo a alguien, pedírselo en blanco es una falta de respeto y una garantía de que no conteste.

Antes

  • Hoja de cálculo y 120 correos manuales por trimestre
  • Dos personas a media jornada durante quince días
  • El informe casi entero con valores por defecto
  • Cada trimestre se empezaba desde cero

Después

  • Un expediente por proveedor y trimestre
  • Nadie monta la campaña: se abre sola
  • Datos reales de instalación en la mayoría
  • Y lista de quién no contestó, con la fecha de cada intento
Dónde están hoy

El mismo montaje se está reutilizando para los datos que va a pedir el pasaporte digital de producto, porque el obstáculo es idéntico. Lo que sigue sin resolverse son cuatro instalaciones que no tienen medición ninguna: ahí no hay sistema que valga, hay que cambiar de proveedor o asumir los valores por defecto.

¿Se parece al tuyo?

Treinta minutos sobre tu operación concreta: cuántos proveedores, qué documentos y por dónde se te escapan hoy. Si no encaja, te lo decimos.

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