Industria · Dirección

Cuatro filiales, cuatro formas de hacer lo mismo y ningún dato comparable

Grupo industrial · 4 filiales · 5 sectores · Dirección · perfil de partida del escenario

2unidades: el mínimo para que haya comparación, no cuatro
4filiales midiendo con el mismo criterio
30 díashasta volver a medir después de cambiar la política
Escenario modelado, no un caso de cliente El perfil de arriba es el punto de partida y las cifras salen de él: son cuentas, no resultados de nadie. Lo que sí es real es la mecánica —cómo se configura y qué hace la plataforma en cada paso— y el tramo que queda sin resolver, que también se cuenta. Cuando publiquemos un caso con cifras de cliente, llevará su nombre y su autorización.

Comité de dirección. Alguien pregunta cuál de las cuatro filiales tiene el control documental más flojo. Nadie lo sabe, porque cada una lo lleva de una forma y ninguna mide lo mismo.

El día que dejó de funcionar

Una filial recibió una sanción por documentación de proveedor. Al revisarlo, resultó que las otras tres tenían el mismo agujero — solo que a ellas no las habían inspeccionado todavía.

Qué se hizo

Paso a paso, y lo que costó cada uno

  1. Mes 1

    Una filial primero

    Se empezó por la que tenía la sanción, con un solo tipo de documento. No se planteó un despliegue simultáneo en las cuatro.

    Un despliegue de grupo en cuatro filiales a la vez es la forma más fiable de que no funcione en ninguna.

  2. Mes 3

    Medir lo mismo

    En cuanto hubo dos filiales dentro, apareció lo que faltaba: tasa de respuesta, mediana de días y reclamaciones por documento, calculadas igual en las dos.

    Y salió una diferencia de veintiocho puntos entre ellas que nadie esperaba.

  3. Mes 6

    Copiar lo que funciona

    La política de insistencia de la filial que iba mejor se replicó en las demás, y se volvió a medir a los treinta días.

    La diferencia no era del sector ni del equipo: era que una saltaba a WhatsApp y las otras no.

  4. Mes 9

    Comité con datos

    La pregunta de aquel comité tiene ahora respuesta, y lleva detrás las solicitudes que la componen.

    Que se pueda abrir el número y ver de dónde sale es lo que hizo que dejara de discutirse.

Antes

  • Cuatro formas distintas de llevar lo mismo
  • Ningún dato comparable entre filiales
  • Un agujero detectado solo donde hubo inspección
  • Discusiones de comité sin datos detrás

Después

  • Mismo criterio de medida en las cuatro
  • Diferencias visibles y accionables
  • La política que funciona se replica y se vuelve a medir
  • Cada cifra abrible hasta las solicitudes que la componen
Dónde están hoy

La cuarta filial entró hace poco y todavía no tiene serie histórica suficiente para comparar. Y hay una discusión abierta sobre si centralizar la homologación de proveedores comunes a varias filiales, que hoy se hace por duplicado.

¿Se parece al tuyo?

Treinta minutos sobre tu operación concreta: cuántos proveedores, qué documentos y por dónde se te escapan hoy. Si no encaja, te lo decimos.

Cuéntanos tu caso

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