Agentes: participante externo en beta

Los agentes como participantes externos son una funcionalidad nueva en beta. Permiten probar cómo un agente recibe un objetivo, trabaja el expediente y escala lo que necesita una mirada humana.

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En corto

01Funcionalidad beta: se le da un objetivo («mantén bajo seguimiento el certificado IFS de estos 42 proveedores»), no una lista de tareas.
02Detecta, reclama, cambia de canal, lee lo que llega, comprueba que sirve y cierra.
03Cuando algo no encaja, para y escala a la persona responsable con el motivo concreto.
04Lo valioso no es cuántos cierra solo, sino cuáles escala: son exactamente los que merecían atención.
app.codecontract.io
Agente · Renovación de certificados42 proveedores asignados38 cerrados solo
  1. 1
    Detecta

    Al proveedor le caduca el certificado IFS en 30 días.

  2. 2
    Reclama

    Pide el renovado por email; si no hay respuesta en 48 h, por WhatsApp.

  3. 3
    Lee

    Cuando llega, extrae vigencia, alcance y nº de certificado.

  4. 4
    Decide

    Si la vigencia cubre el ejercicio, lo da por bueno y cierra.

  5. 5
    Escala

    Si algo no cuadra, para y avisa a la persona responsable.

Los 4 que no cerró solo son exactamente los que merecían una mirada: dos alcances que no cubrían la referencia, un certificado emitido por una entidad sin acreditar y uno ilegible.

Agentes · un participante que no es una persona. Se le da un objetivo y una política de insistencia, y trabaja el expediente solo hasta que lo cierra o encuentra algo que requiere criterio humano.
01

Un objetivo, no un flujo

La automatización clásica es un flujo: si pasa esto, haz aquello. Funciona hasta que el proveedor contesta algo que no estaba previsto, y entonces se para.

Un agente trabaja sobre un objetivo. Si el proveedor manda el certificado equivocado, el agente lo lee, ve que el alcance no cubre la referencia y vuelve a pedirlo explicando qué falta — sin que nadie haya programado esa rama.

02

La política de insistencia es lo que más mueve la aguja

El mismo mensaje que se ignora tres veces por correo se contesta a la primera por WhatsApp. Cada agente lleva su política: cada cuánto reclamar, por qué canal, cuántas veces y a quién escalar cuando se agota.

No se reclama igual una ficha técnica que un certificado que bloquea un embarque, y por eso la política se define por proceso y no de forma global.

03

Lo que escala es la información valiosa

De 42 proveedores, un agente puede cerrar 38 solo. Los cuatro que no cerró son el resultado interesante: dos alcances que no cubrían la referencia, un certificado de una entidad sin acreditar y uno ilegible.

Esos cuatro son los que una persona tenía que haber mirado y que, en la práctica, pasaban de largo cuando había 42 correos que revisar.

Ejemplos

Ejemplo 1Situación → acción → resultado
01La situación

Tienes 42 proveedores con certificado IFS y ninguna forma de saber cuál caduca antes.

02Qué haces
  1. Creas un agente con el objetivo de mantener vigente el IFS de esa cartera.
  2. Le das una política: aviso 30 días antes, reclamo por email, salto a WhatsApp a las 48 horas.
  3. Lo dejas trabajar.
✓Qué obtienes

38 renovaciones entran solas. Los 4 restantes llegan a tu bandeja con el motivo: alcance insuficiente, entidad sin acreditar, documento ilegible.

Ejemplo 2Situación → acción → resultado
01La situación

Una subcontrata nueva entra en obra el lunes y necesita ocho documentos antes de pisar el tajo.

02Qué haces
  1. Lanzas el proceso de alta de subcontrata, que ya lleva su agente.
  2. El agente pide los ocho documentos a la vez y sigue cada uno por separado.
✓Qué obtienes

El lunes tienes seis validados y sabes exactamente cuáles dos faltan y por qué. La obra no se para descubriéndolo el mismo lunes.

Ejemplo 3Situación → acción → resultado
01La situación

Compras exige a 120 proveedores el dato de emisiones para el informe CBAM del trimestre.

02Qué haces
  1. Un agente por cartera de compras, con el mismo objetivo y el mismo formulario.
  2. El agente insiste, recoge y normaliza la unidad.
✓Qué obtienes

El informe se monta con los datos que llegaron y una lista clara de quién no contestó, en vez de con 120 correos sin ordenar.

Preguntas frecuentes

¿Un agente puede dar por bueno un documento sin que lo vea nadie?
Solo si se configura así y para los criterios que se le hayan definido explícitamente. Por defecto valida lo objetivo (vigencia, alcance, emisor) y escala todo lo demás.
¿Qué pasa si el proveedor contesta algo raro?
Lo lee, intenta resolverlo pidiendo lo que falta y, si no puede, escala con el motivo. No se queda en bucle.
¿Se ve lo que ha hecho?
Cada acción del agente queda en el histórico del expediente igual que la de una persona: qué hizo, cuándo y por qué.

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